いつもKUVELをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私たちは、お客様一人ひとりのお悩みやご希望に丁寧に向き合い、安心してお過ごしいただけるサロンづくりを大切にしています。施術や接客に関するご意見・ご指摘は真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
同時に、より良いサービスをお届けするためには、スタッフが安心して働ける環境も欠かせないと考えています。
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法の趣旨を踏まえ、当店ではカスタマーハラスメントに対し、以下の方針で対応いたします。
【対象となる行為】
ご意見やご要望の内容、発言の経緯、言い方や程度などを総合的に確認し、社会通念上許容される範囲を超える行為を対象とします。
・暴言、脅迫、威圧的な言動、人格や能力を否定する侮辱的な発言
・暴力、物を投げる行為、設備や備品の破損
・長時間の拘束や、繰り返しの連絡による過度な要求
・合理的な理由のない返金・値引き・無償施術の要求
・土下座など、過度な謝罪の要求
・性的な言動、不必要な身体への接触、差別的な発言
・スタッフの個人情報の公開や、SNS・口コミ等を利用した脅迫、誹謗中傷
本方針は、当店の代表者を含む、接客・施術に関わるすべてのスタッフへの行為に適用します。
【当店の対応】
対象となる行為があった場合は、事実関係を確認し、責任者が対応いたします。
行為の中止をお願いしても改善されない場合、または安全の確保が必要な場合には、施術や対応の中止、ご退店のお願い、今後のご予約・ご利用のお断りなどの措置を取ることがあります。
悪質な行為や危険を伴う場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携して対応いたします。
【お客様へのお約束】
施術の仕上がりや接客に関する正当なご意見・ご指摘、お直しのご相談は、カスタマーハラスメントとして扱うものではありません。障害等に伴う合理的な配慮のご相談にも、適切に対応いたします。
お客様もスタッフも、互いに尊重し合える心地よいサロンであり続けるために、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
KUVEL
2026年10月1日制定